У вас есть красивый сайт с хорошим юзабилити, где реализовано всё, что нужно для приобретения продукта. С вашей точки зрения. Но почему покупатель не задерживается на сайте и не покупает (не регистрируется или не подписывается) &ndash; ведь вы заказали несколько рекламных кампаний на разных каналах? Что не так?
&nbsp;
Первый и самый главный показатель, необходимый, чтобы рассчитать, насколько сайт эффективно выполняет свои задачи &ndash; конверсия. О ней можно прочесть во многих статьях, но как её правильно считать и добиваться?
&nbsp;
Конверсия представляет собой факт совершения действия, который указан как желаемое. Т.е. посетитель заполнил форму &ndash; это тоже может быть конверсия. Любое действие, указанное владельцем сайта &ndash; добавить товар в корзину, оставить заявку, загрузить приложение &ndash; является конверсией. Конверсия &ndash; это первый и важный шаг, который делает посетитель прежде, чем стать клиентом (совершить покупку).
&nbsp;
Гайд по конверсии: считаем по формуле
&nbsp;
Для начала нужно решить, какое именно действие на конкретном сайте является конверсионным. Например, для офферов нутры могут быть как минимум два действия: нажать на кнопку &laquo;Купить&raquo; на лендинге или заполнить форму с именем и телефоном для обратной связи.
&nbsp;
Формула конверсии выглядит так: X/Y = Z, где
X &ndash; число тех посетителей, которые совершили действие,
Y &ndash; общее число посетителей сайта (за неделю, например),
Z &ndash; конверсия.
&nbsp;
Т.е. конверсия &ndash; это соотношение тех посетителей, кто совершил желаемое действие к числу всех посетителей сайта.
&nbsp;
Простой пример - продажа онлайн-курса
&nbsp;
Вы хотите продать онлайн-курс холодной аудитории и первым этапом вовлечения в воронку продаж решили сделать подарок тем, кто подпишется на рассылку. Таким образом, вы соберёте базу для рассылок, где кто-то в будущем может стать вашим клиентом. Пускай в качестве подарка будет, например, небольшой чек-лист, полезный вашей потенциальной аудитории, который выступит в качестве лид-магнита. В этом случае все, кто пришёл на одностраничник с предложением получить чек-лист, могут оставить свои данные и подписаться на рассылку.
&nbsp;
Пускай условные данные за месяц выглядят так:
Число посетителей сайта &ndash; 918
Число тех, кто подписался и скачал чек-лист &ndash; 147
147 / 918 = 0, 16 или 16%.
&nbsp;
Отличная конверсия, но можно учитывать ещё один показатель &ndash; количество тех, кто вскоре отпишется от рассылки. Если отследить этот показатель, то получится, что реальное количество подписавшихся ниже. Кроме того, подписываясь, люди порой отправляют ваши письма в спам и поэтому конверсия будет неточной. Но в целом, механика расчёта именно такова.
&nbsp;
К чему стремиться?
&nbsp;
Как понять, что ваша конверсия свидетельствует об эффективности сайта?
&nbsp;
Это зависит от многих факторов и в первую очередь, от ниши. Для разных аудиторий и продуктов одна и та же конверсия будет значить разное. Если для ниши продажи элитных квартир 2% - отличный показатель, то для магазина телефонов, например, это может показаться маловато. Но в целом, 1,5 &ndash; 2% - вполне себе нормальные показатели для большинства индустрий. Это значит, что из 2000 посетителей сайта, полезное действие совершило около 40. Есть также общепринятое мнение, что конверсия должна составлять от 2 до 5%, но это довольно поверхностный взгляд, поскольку для eCommerce показатели будут заметно ниже и это нормально.
&nbsp;
Кроме того, важно, чтобы общая посещаемость была на высоком уровне &ndash; если на сайте заходит не тысяча человек, а сто в месяц и конверсия 15%, то это не совсем релевантные цифры, такой статистики недостаточно, чтобы понять, насколько эффективно работает сайт. Так что сначала необходимо вывести сайт на хороший уровень посещаемости.
&nbsp;
Сервисы для отслеживания конверсии
&nbsp;
Статистика по конверсиям лучше всего анализируется в Google Analytics &ndash; здесь можно установить цели, связанные с конверсией и видеть статистику по этим целям. Сервис предлагает анализировать сайт по различным метрикам, в том числе, по количеству посетителей, совершивших конверсионное действие.
&nbsp;
Способы повысить конверсию сайта
&nbsp;
Для начала рекомендуется использовать лендинг для рекламных кампаний. Прежде, чем посетитель попадёт на сайт, где есть множество продуктов и море информации, есть смысл показать ему конкретное предложение &ndash; товар или группу товаров, акцию, курс. Лендинг позволит точечно рассказать о преимуществах продукта и разместить видный призыв к действию.
&nbsp;
Улучшайте пользовательский интерфейс: текст должен быть понятен, цвета гармонировать. Не заставляйте пользователя блуждать по сайту в поисках меню или контактов &ndash; всё должно быть сразу ясно. Также не затягивайте путь к покупке: товар-корзина-оплата, не длиннее. Если рядом с продуктом нет кнопок &laquo;Купить&raquo; или &laquo;Добавить в корзину&raquo;, пользователь уйдёт туда, где они есть.
&nbsp;
Используйте постоянно call-to-action. Призыв к действию (та же самая кнопка &laquo;Купить&raquo;) помогает посетителю сайта понять, что он может сделать на этой странице. Это в том числе дополнительно убеждает пользователя совершить желаемое действие.
&nbsp;
Добавьте живой чат. Если менеджер сможет отвечать хотя бы в рабочее время на вопросы, то это существенно облегчает взаимопонимание с клиентами. Да, вопросы будут одни и те же, но живой чат всегда лучше, чем робот.
&nbsp;
Добавьте под каждым продуктом возможность ознакомиться с отзывами. Лучше, если это будут отзывы от живых людей &ndash; зарегистрированных на сайте или авторизованных в соцсетях. Это вызывает доверие.
&nbsp;
Используйте оптимизацию для смартфонов и планшетов. Кнопки должны оставаться заметными, а текст понятным.

Как посчитать и увеличить показатель конверсии