Пуш-уведомления могут довести потенциального покупателя совсем не до желанной конверсии, а до нервного срыва, если поминутно напоминать ему о скидках, ликвидации товара и тысяче других полезных предложений. Как не стать автором неинтересных пушей, которые НЕ приведут к покупке?&nbsp;
Рассказываем о 10 советах, о которых нужно помнить при написании ваших пуши.
&nbsp;
1. Учитывайте контекст происходящего
&nbsp;
В каких условиях находится пользователь? Какая погода за его окном? Рабочее время или отдых, чем он может быть занят, нужна ли ему доставка продукта или он ходит в магазины и рестораны?&nbsp;
&nbsp;
Всё очень просто&ndash; сезон отпусков, праздники, контекст погоды, если вы точно знаете, из какого региона ваш пользователь. Пуш от &laquo;Юлы&raquo; появлялся в январе, когда после нового года все разбирали ёлки и убирали дом. Наоборот, о том, что появились новые товары, можно сообщать в преддверии праздников.
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/34fe8b91-eb5a-48fc-bf99-f0719b3327da.png" alt="" width="670" height="158" />
&nbsp;
Если нужна более индивидуальная информация, придётся исследовать аудиторию, включать инструменты аналитики, собирать данные о пользователях.
&nbsp;
2. Учитывайте историю действий пользователя
&nbsp;
Здесь нужно будет узнать, что делает пользователь в приложении или на сайте. Давно ли он там был и какие инструменты (страницы) использовал чаще всего. Для этого используется установка аналитических программ и затем пуши делают более персонализированными.
Например, после посещения кофейни или кинотеатра пуш с предложением оставить отзыв, попадёт в цель. Или пуш, который напомнит, что вам нужно было купить в магазине.
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/9a7e875a-e608-43b4-ba80-be9ae8f02efb.png" alt="" width="670" height="219" />
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/73f26f4a-3037-4cda-8646-d4f97b15258e.png" alt="" width="670" height="194" />
&nbsp;
3. Учитывайте, что вы должны помогать пользователю
&nbsp;
Приложение должно не выкачивать деньги, а помогать клиенту. Развлекать и расслаблять, организовать быт, помочь и подсказать, где нужный товар и скидки, прокачать знания. Пуш показывает, почему человеку будет полезно воспользоваться приложением. Какие льготы действуют, как можно получить кэшбек, где конкретно может использоваться продукт.
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/bdfc4703-402e-42cd-85f1-2d0682e802f3.png" alt="" width="670" height="230" />
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/bc338228-d539-4df0-b364-2610eaaa895d.png" alt="" width="670" height="264" />
&nbsp;
4. Учитывайте, что пользователь нуждается в объяснении
&nbsp;
Смартфоны не знают, что делает пользователь &ndash; сидит на конференции или ведёт машину. Пуши приходят в разное время и возможно, у клиента нет минутки перейти в приложение. Но если ваш пуш напомнит пользователю, что ему следует делать, то может, немного позже он зайдет в приложение и проверит информацию. Например, поискать подходящую вакансию или воспользоваться картой для поиска объекта на конкретном этаже.&nbsp;
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/c98a8664-8d3b-47c9-98f3-9fdfdc105ccc.png" alt="" width="670" height="225" />
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/eff65d75-1ff2-4af4-a11f-841d15544ac1.png" alt="" width="670" height="225" />
&nbsp;
&nbsp;
5. Учитывайте, что пользователь ожидает, что приложение поможет решить проблему
&nbsp;
По статистике, на смартфонах в среднем установлено 30-33 приложения и большая часть из них висит &laquo;мертвым грузом&raquo;, ими не пользуются. Но они могут быть полезны &ndash; особенно, если иногда напомнить об их функциях. К примеру, напомнить о том, что можно пройти сегодня очередной урок в образовательном приложении или о том, что сегодня ещё не пройдено достаточное количество шагов.
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/d255fc7b-7ff5-41a5-9583-29e8a46176f9.png" alt="" width="670" height="150" />
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/cf10b67f-65b4-4955-81ff-3ddbcb3d406c.png" alt="" width="670" height="185" />
&nbsp;
6. Учитывайте, что можно использовать социальные триггеры
&nbsp;
Напоминание о том, что ваш знакомый достиг каких-то результатов в другом приложении или что вы сегодня были успешнее, чем какое-то количество людей, очень мотивирует пользоваться приложением дальше. Функция сравнения не должна унижать или обижать, скорее намекать на то, что можно присоединиться.&nbsp;
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/a179988a-63e9-404a-b411-b5dd19faa87c.png" alt="" width="670" height="162" />
&nbsp;
7. Учитывайте, что не нужно излишне навязываться
&nbsp;
Некоторые пользователи считают, что пушей не должно быть больше 1 раза в неделю. Примерно 10% потенциальных покупателей отключают ежедневные или слишком частые пуши. Или излишняя эмоциональность пуша: море смайлов и постоянных предложений тоже утомляет. Для того, чтобы узнать, как часто можно показывать вашим пользователям пуши, нужно проверить аналитику и посмотреть, когда люди отписываются, а когда выполняют желаемое действие. Например, есть сервисы, которые после того, как пользователь не смотрит на пуши и не открывает приложение, перестаёт слать ежедневные напоминания.&nbsp;
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/e0d6af58-1881-4547-8df8-6d0210c2583b.png" alt="" width="670" height="229" />
&nbsp;
8. Учитывайте лимит символов
&nbsp;
Заголовку достаточно 30 символов, а тело пуша &ndash; не более 180, учитывая пробелы. Пишем коротко, чтобы пользователь успел накрыть взглядом пуш и прочесть его полностью. Если уведомление полностью не помещается в экране смартфона, есть вероятность, что важная информация потеряется.
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/44434f1e-ce04-4784-a0c3-1f13c5d59ef6.png" alt="" width="670" height="185" />
&nbsp;
9. Учитывайте специфику коммуникации
&nbsp;
Пуш предполагает навязчивость в общении. Уведомление должны заставить пользователя заметить их. Поэтому, чтобы уменьшить уровень агрессии пуша, можно его смягчить, сделать хотя бы веселым. Используйте игру слов, обращение, шутку. При этом сообщение должно оставаться понятным и доносить пользователю, каковы плюсы использования приложения в конкретный момент.&nbsp;
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/7acfb58c-2d31-4ced-9b02-cf98a4f8fbad.png" alt="" width="670" height="188" />
&nbsp;
10. Учитывайте, что текст должен быть конкретным
&nbsp;
Никаких абстрактных посылов &ndash; люди хотят общаться с людьми, а не с роботами. Пускай у клиента складывается впечатление, что с ним общается непосредственно команда создателей приложения или конкретный человек. Например, можно слать пуши от имени известных людей или основателя компании.
&nbsp;
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://rcktcpa-a.akamaihd.net/article-images/8a1c9951-5f99-4921-a7ca-f92d813bd440.png" alt="" width="670" height="188" />
&nbsp;

блог

Советы для написания push-уведомлений

Комментарии (0)

Еще статьи