Отзывы могут стать мощным инструментом для укрепления репутации.

Но не все платформы одинаково эффективны, и в этом контексте Facebook* — особый случай: полезный, но требующий внимания и стратегии.

Почему отзывы в Facebook так важны?

Каждый арбитражник знает, насколько важна онлайн-репутация. Facebook — одна из таких точек проверки. По статистике, около 10% покупателей начинают свой путь именно здесь. А сколько ещё переходят на страницу компании в процессе принятия решения? Ведь отзывы, как положительные, так и отрицательные, влияют на восприятие.

Если ваши потенциальные клиенты заходят на страницу в Facebook и читают отзывы — это уже повод воспринимать их как полноценный инструмент маркетинга.

Как получить больше отзывов на Facebook

Чем больше у вашей страницы отзывов, тем выше уровень доверия со стороны аудитории. Минимум пять — это стартовая точка, необходимая для отображения рейтинга, но вам нужно стремиться к большему: чем разнообразнее отзывы, тем полнее и убедительнее выглядит образ вашей компании.

Самый прямой и действенный способ — просто попросить клиентов оставить отзыв. Ниже рассмотрим несколько эффективных способов, как это сделать.

1. Автоматическая рассылка писем после покупки

Если у вас уже настроены письма с подтверждением заказа и благодарностью за покупку, добавить к ним запрос отзыва — логичный шаг. Через 7–14 дней после получения товара или оказания услуги можно отправить письмо с вопросами: всё ли понравилось, всё ли пришло в срок, доволен ли клиент результатом.

2. Упоминание в счетах на оплату

Большие компании давно размещают QR-коды с ссылками на отзывы прямо на чеках или электронных счетах. Добавление такой ссылки в каждую транзакцию — это простой, но эффективный способ сбора обратной связи.

3. Прямое обращение к покупателю

Если вы работаете напрямую с клиентами — используйте это. После завершения услуги или покупки не стесняйтесь попросить оставить отзыв. И не переживайте, что просьба покажется навязчивой. 28% потребителей предпочитают, чтобы их просили оставить отзыв лично — это второй по популярности способ после email-запроса.

4. Размещение призыва к действию на странице в Facebook

Сделайте пост с простым и четким призывом: «Нам важно ваше мнение, оставьте отзыв!» и обязательно прикрепите прямую ссылку на страницу отзывов. Среднестатистический взрослый пользователь Facebook проводит в приложении более 30 минут в день. Даже если они просто проверяют часы работы или ищут акции, ваш пост может привлечь внимание и побудить к действию.

5. Размещение ссылки в шаблон электронного письма

Добавьте ненавязчивую фразу и ссылку на Facebook в нижний колонтитул или подпись письма. Это особенно уместно, если вы часто ведёте переписку с клиентами напрямую.

6. Использование SMS-рассылки с предложением оставить отзыв

Текстовые сообщения — ещё один эффективный способ привлечь внимание клиента. Особенно если вы отправляете такие сообщения вскоре после покупки или получения услуги. 79% потребителей в 2024 году выразили готовность получать SMS от брендов. Это высокий процент вовлечённости. Главное — использовать этот канал умеренно и по делу. Простое сообщение с благодарностью и предложением оставить отзыв на Facebook — именно то, что нужно.

7. Использование чат-бота

Если на вашем сайте работает чат-бот, его можно легко интегрировать в стратегию сбора отзывов. Например, по завершении диалога или при распознавании положительного отклика бот может предложить перейти на Facebook и оставить отзыв.

Использование отзывов в маркетинге

Отзывы — это не только подтверждение репутации, но и ценный маркетинговый актив. Интегрируйте реальные отклики клиентов в рекламу: на страницах продаж, в социальных сетях, в Google Ads.

Важно: FTC (Федеральная торговая комиссия) позволяет поощрять отзывы. Но многие платформы, включая Google, запрещают это делать, поскольку подобные комментарии снижают доверие к вашей странице. Facebook не запрещает поощрять клиентов за отзывы напрямую, но всё равно лучше этого избегать.

Эффективное управление отзывами в Facebook

Сбор отзывов на Facebook — важный элемент маркетинговой стратегии, но не менее важно уметь ими грамотно управлять. Без регулярного внимания положительные отзывы могут быть упущены, а негативные — нанести вред репутации. Поэтому работа с откликами клиентов должна быть не эпизодической, а системной.

Ниже мы рассмотрели ключевые шаги, которые помогут выстроить эффективную систему управления отзывами в Facebook.

1. Убедитесь, что отзывы включены

Прежде чем просить клиентов делиться мнением, убедитесь, что эта функция включена на вашей бизнес-странице:

•Перейдите на страницу компании в Facebook

•Откройте вкладку «Настройки»

•Выберите раздел «Шаблоны и вкладки»

•Найдите вкладку «Отзывы» и переключите ее в положение «Включено»

Важно: разместите вкладку с отзывами ближе к началу страницы — так её будет проще найти новым посетителям.

2. Включите уведомления о новых отзывах

Чтобы оперативно реагировать на отзывы, важно не упустить момент их появления. Поэтому советуем включить автоматические уведомления о появлении новых комментариев. Для этого:

•Зайдите в «Настройки уведомлений» бизнес-страницы

•Активируйте опцию «Новые отзывы», чтобы получать уведомление о каждом новом отклике

Это позволит вовремя реагировать и поддерживать активность на странице.

3. Отвечайте на каждый отзыв

Наличие обратной связи — признак клиентоориентированности. Ответы на отзывы повышают доверие к бренду: согласно исследованиям, компании, которые активно отвечают клиентам, в 1,7 раза чаще воспринимаются как более надёжные.

Как следует отвечать на комментарии:

•Положительные отзывы: поблагодарите и добавьте персонализированное сообщение

•Негативные отзывы: признайте проблему, извинитесь за неудобства и предложите связаться напрямую для решения вопроса

Ваши ответы читают не только авторы отзывов, но и будущие клиенты. Будьте вежливы, честны и открыты к диалогу.

4. Работайте с негативом

Негативные отзывы — это не приговор, а возможность для улучшения. При получении обоснованной критики важно не уходить в оборону, а предложить решение:

•Ответьте публично с извинением и желанием разобраться

•Свяжитесь с клиентом лично: по email, телефону или в мессенджере

•Предложите компенсацию или исправление ситуации

5. Жалуйтесь на фейковые или неприемлемые отзывы

Хотя удалять реальные негативные отзывы нельзя, вы имеете полное право пожаловаться на:

•Явно фальшивые или сфабрикованные комментарии

•Нарушения правил платформы (например, оскорбления или спам)

Чтобы пожаловаться на отзыв:

•Нажмите на три точки рядом с отзывом

•Выберите опцию «Найти поддержку или пожаловаться»

•Следуйте инструкциям

Имейте в виду: Facebook не всегда удаляет такие отзывы, но это необходимый шаг для защиты вашей репутации.

6. Следите за рейтингом в Facebook

До 2018 года Facebook использовал классическую систему звёздных рейтингов в отзывах. Сегодня же всё немного иначе: платформа перешла на более простой и понятный формат — пользователям предлагается ответить, рекомендуют ли они компанию, а также оставить текстовый комментарий.

После того как ваша страница соберёт пять и более отзывов, Facebook автоматически присвоит вашему бизнесу обобщённый рейтинг. Как заявляет Meta, этот показатель отражает средний уровень удовлетворённости клиентов вашей компанией, включая как количественные оценки, так и текстовые рекомендации.

Важно: вы не можете напрямую управлять этим рейтингом, и Facebook не раскрывает точные алгоритмы расчёта. Именно поэтому так важно регулярно мониторить показатели, отслеживать новые отзывы и при необходимости быстро реагировать.

7. Оптимизируйте свою бизнес-страницу

Отзывы — это только одна из составляющих присутствия вашей компании в Facebook. Чтобы они работали максимально эффективно, страница должна быть:

•Актуальной: убедитесь, что контактные данные, график работы и ссылки на сайт актуальны и корректны

•Активной: публикуйте новости, делитесь историями клиентов, информируйте об акциях и обновлениях

•Удобной для взаимодействия: закрепите ссылку на раздел отзывов, добавьте кнопку для связи или заказа, настройте автоответы в мессенджере

Активное и профессиональное ведение страницы помогает формировать доверие, улучшает вовлечённость и увеличивает количество органических отзывов.

На первый взгляд система отзывов в Facebook может показаться объёмной.

Но большинство ключевых настроек выполняются один раз, после чего достаточно поддерживать рабочий процесс:

•Автоматизировать запросы на отзыв

•Включить уведомления о новых отзывах

•Вовремя реагировать на каждый отклик

*Организация Meta, а также ее продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.

Инфа была полезной? Ставь лайк!

Всем конверта и ROI высоченного

Наш Telegram-чат 👉🏻 t.me/rocketprofitchat

How to Get Reviews on Facebook